退款與取消政策

1. 數位產品與個人化內容

• 已開始產生或處理；
• 數位產品或服務已交付或已開通使用權限；
• 購買的內容已被顯示、下載、開啟或使用；
• 點數、代幣、使用權限或其他數位化權益已加入你的帳號；
• 點數或訂閱權益已被使用；或
• 你已透過其他方式存取或取得所購買的權益。

SoulQuest Lab 提供的數位產品與服務，可能是根據你所提供的資訊、答案、選擇、偏好、提示或其他細節產生、個人化訂製、交付，或開通使用權限的。由於這類產品屬於數位性質、可能是專為你產生的，並且可能在付款後不久就開始處理或開通，一旦出現以下情況，購買通常不予退款：

本政策不排除任何依據適用消費者保護法律，不能被合法排除的權利或救濟方式。

2. 可申請退款的情形

• 因付款或系統錯誤，導致同一筆交易被重複扣款；
• 付款已成功完成，但購買的產品或服務未能在規定的交付期限內交付或開通；
• 未載明交付期限，且產品或服務在 24 小時內未能交付或開通；
• 因我方的技術錯誤，導致產品或服務無法產生、交付或存取；
• 因我方的錯誤，個人化內容是根據與訂單紀錄明顯不符的資訊產生的；
• 扣款金額有誤；或
• 依適用法律，應予退款的其他情形。

經我們調查確認屬於以下情形之一時，我們可能會核准全額或部分退款：

在合理可行的情況下，我們可能會先提出修正、重新產生、還原、更換或重新交付受影響的產品或服務。若問題能在合理期限內妥善解決，不一定需要提供金錢退款。

3. 一般不予退款的情形

• 購買後改變心意；
• 不再需要或不再想要該產品或服務；
• 不喜歡、不認同、無法產生共鳴，或認為個人化、解讀性、象徵性、創意性、教育性或娛樂性內容沒有價值；
• 內容或結果與你個人的期待不符；
• 填寫的資訊不完整、不準確、前後不一致或有誤；
• 選錯了產品、服務、選項、語言、方案、分類、帳號或偏好設定；
• 填寫的電子郵件或其他聯絡方式有誤；
• 未檢查垃圾郵件、廣告推播、被過濾或被封鎖的郵件匣；
• 未下載、開啟、閱讀、存取或使用已成功交付的產品或服務；
• 因你的裝置、瀏覽器、網路、信箱服務商、第三方平台或不受支援的設定而產生的問題；
• 購買了點數、代幣或預付使用額度，但沒有使用；
• 數位化權益已依購買前公告的條款到期失效；
• 購買的權益已被存取、兌換、轉讓或使用；
• 刻意重複購買相同或相似的產品；
• 購買後出現促銷、折扣、組合方案或更低的價格；或
• 因涉嫌詐騙、帳號共用、自動化行為、轉售、濫用，或違反我們條款的其他行為而被限制存取。

除非適用法律另有要求，以下情形通常不予退款：

個人化或解讀性內容與你個人觀點之間存在差異，並不代表該產品或服務本身有瑕疵。

4. 交付

• 已寄送至結帳時提供的電子郵件或聯絡方式；
• 已透過你的 SoulQuest Lab 帳號提供；
• 已透過 SoulQuest Lab 網站、應用程式或產品介面顯示；
• 已透過下載、存取或檢視連結提供；
• 已作為點數、代幣、存取權限或其他數位化權益加入你的帳號；或
• 已透過購買時所述的交付方式，成功傳輸或提供。

出現以下情形之一時，即視為數位產品或服務已交付：

你有責任提供正確的聯絡資訊、維持帳號的可存取性、檢查被過濾的郵件匣，並確保你的裝置與瀏覽器能夠存取相關服務。

5. 點數、代幣與預付數位化權益

• 不可兌換為現金；
• 通常不可在帳號之間轉讓；
• 不可轉售；
• 不可兌換為其他貨幣或付款方式；並且
• 仍受購買前公告的有效期限、失效期限或使用條款約束。

點數、代幣、預付使用額度或其他數位化權益，一旦加入你的帳號，通常不予退款。除非另有明確說明，未使用的數位化權益：

促銷、推薦獎勵、贈送或善意贈予的點數不具現金價值，且不予退款。

6. 訂閱

• 取消會於目前已付費計費週期結束時生效；
• 取消通常不會為目前計費週期產生退款；
• 對於部分使用的計費週期，通常不提供退款或帳號點數補償；
• 未使用訂閱功能不構成退款理由；並且
• 訂閱存取權限可能會持續到已付費週期結束為止。

本條款適用於 SoulQuest Lab 目前及未來推出的任何訂閱服務。除非在下一次續訂日期前取消，訂閱會依結帳時顯示的計費週期自動續訂。除非結帳時另有說明：

不同方案所包含的訂閱功能、產品、使用額度與權益可能有所不同。購買時相應定價或結帳頁面所顯示的功能，屬於該訂閱說明的一部分。

7. 無限量方案

• 自動化或腳本化使用；
• 擷取或大量批次抓取資料；
• 帳號共用；
• 轉售或用於商業散布；
• 代替多人使用；
• 試圖規避技術或使用限制；或
• 產生過高或不合理營運成本的行為。

若某方案被描述為「無限量」，是指在訂閱有效期間內，可進行符合資格的無限量個人使用，但仍受合理的技術限制、公平使用原則、服務可用性，以及我們《服務條款》的約束。無限量方案不必然包含 SoulQuest Lab 目前或未來的每一項產品、服務、功能、模型、報告、體驗或第三方整合。相應的定價或結帳頁面會說明每個方案所包含的具體功能。無限量使用不允許：

對於看似詐騙、濫用、自動化，或不符合正常個人使用方式的行為，我們可能會限制或暫停相應的使用權限。

8. 新增與下架的產品

• 在剩餘期限內持續提供存取權限；
• 提供實質相似的替代產品；
• 帳號點數補償；
• 部分退款；或
• 適用法律要求的其他補救措施。

SoulQuest Lab 可能會不定時推出、修改、替換、暫停或下架產品、服務、功能或訂閱權益。除非另有明確說明，新推出的產品或功能不會自動成為既有購買或訂閱的一部分。若付費產品或重要訂閱權益在交付前，或在預付訂閱期間內被下架，我們可能會提供適當的補救措施，例如：

相關變更不會取消依適用法律已經產生的權利。

9. 如何申請退款

• 購買時使用的電子郵件或帳號；
• 訂單、發票或付款參考編號；
• 購買日期；
• 涉及的產品、服務或訂閱；
• 對問題的清楚說明；以及
• 相關的截圖或佐證資料。

請在相關付款完成後 14 天內，透過我們網站上顯示的聯絡方式提交申請，並附上：

提交申請並不保證一定會獲得核准。我們可能會要求你提供其他合理必要的資訊，以核實交易、交付情況、帳號活動、技術問題或所主張的錯誤。

10. 退款方式與到帳時間

核准的退款通常會原路退回至原付款方式。退款發起後，依付款方式、銀行、發卡機構、所在國家及支付網路的不同，大約需要 5 到 10 個工作天才會到帳。在適當情況下並經你同意後，我們也可能改為提供重新交付、重新產生、更換存取權限、還原數位化權益、帳號點數補償，或其他合理的補救方式。

11. 政策變更

隨著我們產品與服務的發展，我們可能會更新本政策。通常適用於某筆交易的版本，會是該筆購買發生當下所顯示的版本，除非法律要求作出更晚的變更，或該變更對你更有利。

12. 聯絡我們

退款相關的問題與申請，請透過 聯絡我們頁面，或我們網站上列出的其他官方客服管道提交。若你在購買前不確定某項產品、服務、點數包或訂閱的具體運作方式，歡迎先聯絡我們詢問。