退款與取消政策

1. 數字產品與個性化內容

• 已開始生成或處理；
• 數字產品或服務已交付或已開通訪問權限；
• 已購買的內容已被展示、下載、打開或使用；
• 積分、代幣、使用權限或其他數字化權益已添加至你的帳號；
• 積分或订閱權益已被消耗；或
• 你已以其他方式訪問或獲得了所購買的權益。

SoulQuest Lab 提供的數字產品與服務，可能是根據你所提供的信息、答案、選擇、偏好、提示或其他細節生成、個性化定制、交付或開通訪問權限的。由於這類產品是數字化的、可能是專為你生成的，並且可能在付款後不久即開始處理或開通，一旦出現以下情況，購買通常不可退款：

本政策不排除任何依據適用的消費者保護法律不能被合法排除的權利或救濟方式。

2. 可申請退款的情形

• 因支付或係統错誤，導致同一筆交易被重複扣款；
• 付款已成功完成，但所購買的產品或服務未能在規定的交付期限內交付或開通；
• 未標明交付期限，且產品或服務在 24 小時內未能交付或開通；
• 由於我方的技術错誤，導致產品或服務無法生成、交付或訪問；
• 由於我方的错誤，個性化內容是基於與订單記錄明顯不符的信息生成的；
• 扣款金額有誤；或
• 根據適用法律，應當予以退款的其他情形。

經我們調查確認屬於以下情形之一的，我們可能會批準全額或部分退款：

在合理可行的情況下，我們可能會先提出修正、重新生成、恢復、更換或重新交付受影響的產品或服務。若問題能夠在合理期限內得到妥善解決，不必然要求提供金錢退款。

3. 一般不予退款的情形

• 購買後改變主意；
• 不再需要或不再想要該產品或服務；
• 不喜歡、不認同、無法產生共鳴，或認為個性化、解讀性、象徵性、創意性、教育性或娛樂性內容沒有價值；
• 內容或結果與你個人的期望不符；
• 填寫的信息不完整、不準確、前後不一致或有誤；
• 選错了產品、服務、選項、語言、方案、分類、帳號或偏好設置；
• 填寫的電子郵箱或其他聯繫方式有誤；
• 未檢查垃圾郵件、推廣郵件、被過濾或被拦截的郵件文件夾；
• 未下載、打開、閱讀、訪問或使用已成功交付的產品或服務；
• 因你的設備、浏覽器、網絡、郵箱服務商、第三方平台或不受支持的配置而產生的問題；
• 購買了積分、代幣或預付使用額度但未使用；
• 數字化權益已按購買前披露的條款到期失效；
• 所購買的權益已被訪問、兑換、轉讓或消耗；
• 故意重複購買相同或相似的產品；
• 購買後出現了促銷、折扣、套餐或更低的價格；或
• 因涉嫌欺詐、帳號共享、自動化行為、轉售、滥用，或違反我們條款的其他行為而被限制訪問。

除非適用法律另有要求，以下情形通常不予退款：

個性化或解讀性內容與你個人觀點之間存在差異，並不意味著該產品或服務本身存在缺陷。

4. 交付

• 已發送至結帳時提供的電子郵箱或聯繫方式；
• 已通過你的 SoulQuest Lab 帳號提供；
• 已通過 SoulQuest Lab 網站、應用程序或產品界面展示；
• 已通過下載、訪問或查看鏈接提供；
• 已作為積分、代幣、訪問權限或其他數字化權益添加至你的帳號；或
• 已通過購買時所述的交付方式成功傳輸或提供。

出現以下情形之一時，即視為數字產品或服務已交付：

你有責任提供準確的聯繫信息、維持帳號的可訪問性、檢查被過濾的郵件文件夾，並確保你的設備與浏覽器能夠訪問相關服務。

5. 積分、代幣與預付數字化權益

• 不可兑換為現金；
• 通常不可在帳號之間轉讓；
• 不可轉售；
• 不可兑換為其他貨幣或支付方式；並且
• 仍受購買前披露的有效期、失效期限或使用條款約束。

積分、代幣、預付使用額度或其他數字化權益一旦添加至你的帳號，通常不可退款。除非另有明確說明，未使用的數字化權益：

促銷、邀請獎勵、赠送或善意赠予的積分不具有現金價值，且不可退款。

6. 订閱

• 取消將於當前已付費計費周期結束時生效；
• 取消通常不會為當前計費周期產生退款；
• 對於部分使用的計費周期，通常不提供退款或帳號積分补偿；
• 未使用订閱功能不構成退款理由；並且
• 订閱訪問權限可能持續至已付費周期結束為止。

本條款適用於 SoulQuest Lab 當前及未來推出的任何订閱服務。除非在下一個續費日期前取消，订閱會按結帳時顯示的計費周期自動續費。除非結帳時另有說明：

不同方案所包含的订閱功能、產品、使用額度與權益可能有所不同。購買時相應定價或結帳頁面所展示的功能，構成該订閱描述的一部分。

7. 無限量方案

• 自動化或腳本化使用；
• 抓取或批量提取數據；
• 帳號共享；
• 轉售或用於商業分發；
• 代表多人使用；
• 試圖規避技術或使用限制；或
• 產生過高或不合理運營成本的行為。

若某方案被描述為「無限量」，是指在订閱有效期內，可進行符合條件的無限量個人使用，但仍受合理的技術限制、公平使用保護、服務可用性以及我們的《服務條款》約束。無限量方案不必然包含 SoulQuest Lab 當前或未來的每一款產品、服務、功能、模型、報告、體驗或第三方集成。相應的定價或結帳頁面會說明每個方案所包含的具體功能。無限量使用不允許：

對於看似欺詐、滥用、自動化，或不符合正常個人使用方式的行為，我們可能會限制或暫停相應的使用權限。

8. 新增與下架的產品

• 在剩餘期限內繼續提供訪問權限；
• 提供實質相似的替代產品；
• 帳號積分补偿；
• 部分退款；或
• 適用法律要求的其他补救措施。

SoulQuest Lab 可能會不時推出、修改、替換、暫停或下架產品、服務、功能或订閱權益。除非另有明確說明，新推出的產品或功能不會自動成為現有購買或订閱的一部分。若付費產品或重要订閱權益在交付前，或在預付订閱期內被下架，我們可能會提供適當的补救措施，例如：

相關變更不會取消依據適用法律已產生的權利。

9. 如何申請退款

• 購買時使用的電子郵箱或帳號；
• 订單、發票或付款參考編號；
• 購買日期；
• 涉及的產品、服務或订閱；
• 對問題的清晰描述；以及
• 相關的截圖或支持性信息。

請在相關付款完成後 14 天內，通過我們網站上顯示的聯繫方式提交申請，並附上：

提交申請並不保證一定會獲得批準。我們可能會要求你提供其他合理必要的信息，以核實交易、交付情況、帳號活動、技術問題或所主張的错誤。

10. 退款方式與到帳時間

獲批的退款通常會原路退回至原支付方式。退款發起後，根據支付方式、銀行、發卡機構、所在國家及支付網絡的不同，大約需要 5–10 個工作日到帳。在適當情形下並徵得你同意後，我們也可能會改為提供重新交付、重新生成、更換訪問權限、恢復數字化權益、帳號積分补偿或其他合理的补救方式。

11. 政策變更

隨著我們產品與服務的發展，我們可能會更新本政策。通常適用於某筆交易的版本，是該筆購買發生時所展示的版本，除非法律要求作出更晚的變更，或該變更對你更為有利。

12. 聯繫我們

退款相關的問題與申請，請通過 聯繫我們頁面，或我們網站上列出的其他官方客服渠道提交。若你在購買前不確定某項產品、服務、積分包或订閱的具體運作方式，歡迎先聯繫我們咨詢。