退款与取消政策

1. 数字产品与个性化内容

• 已开始生成或处理；
• 数字产品或服务已交付或已开通访问权限；
• 已购买的内容已被展示、下载、打开或使用；
• 积分、代币、使用权限或其他数字化权益已添加至你的账号；
• 积分或订阅权益已被消耗；或
• 你已以其他方式访问或获得了所购买的权益。

SoulQuest Lab 提供的数字产品与服务，可能是根据你所提供的信息、答案、选择、偏好、提示或其他细节生成、个性化定制、交付或开通访问权限的。由于这类产品是数字化的、可能是专为你生成的，并且可能在付款后不久即开始处理或开通，一旦出现以下情况，购买通常不可退款：

本政策不排除任何依据适用的消费者保护法律不能被合法排除的权利或救济方式。

2. 可申请退款的情形

• 因支付或系统错误，导致同一笔交易被重复扣款；
• 付款已成功完成，但所购买的产品或服务未能在规定的交付期限内交付或开通；
• 未标明交付期限，且产品或服务在 24 小时内未能交付或开通；
• 由于我方的技术错误，导致产品或服务无法生成、交付或访问；
• 由于我方的错误，个性化内容是基于与订单记录明显不符的信息生成的；
• 扣款金额有误；或
• 根据适用法律，应当予以退款的其他情形。

经我们调查确认属于以下情形之一的，我们可能会批准全额或部分退款：

在合理可行的情况下，我们可能会先提出修正、重新生成、恢复、更换或重新交付受影响的产品或服务。若问题能够在合理期限内得到妥善解决，不必然要求提供金钱退款。

3. 一般不予退款的情形

• 购买后改变主意；
• 不再需要或不再想要该产品或服务；
• 不喜欢、不认同、无法产生共鸣，或认为个性化、解读性、象征性、创意性、教育性或娱乐性内容没有价值；
• 内容或结果与你个人的期望不符；
• 填写的信息不完整、不准确、前后不一致或有误；
• 选错了产品、服务、选项、语言、方案、分类、账号或偏好设置；
• 填写的电子邮箱或其他联系方式有误；
• 未检查垃圾邮件、推广邮件、被过滤或被拦截的邮件文件夹；
• 未下载、打开、阅读、访问或使用已成功交付的产品或服务；
• 因你的设备、浏览器、网络、邮箱服务商、第三方平台或不受支持的配置而产生的问题；
• 购买了积分、代币或预付使用额度但未使用；
• 数字化权益已按购买前披露的条款到期失效；
• 所购买的权益已被访问、兑换、转让或消耗；
• 故意重复购买相同或相似的产品；
• 购买后出现了促销、折扣、套餐或更低的价格；或
• 因涉嫌欺诈、账号共享、自动化行为、转售、滥用，或违反我们条款的其他行为而被限制访问。

除非适用法律另有要求，以下情形通常不予退款：

个性化或解读性内容与你个人观点之间存在差异，并不意味着该产品或服务本身存在缺陷。

4. 交付

• 已发送至结账时提供的电子邮箱或联系方式；
• 已通过你的 SoulQuest Lab 账号提供；
• 已通过 SoulQuest Lab 网站、应用程序或产品界面展示；
• 已通过下载、访问或查看链接提供；
• 已作为积分、代币、访问权限或其他数字化权益添加至你的账号；或
• 已通过购买时所述的交付方式成功传输或提供。

出现以下情形之一时，即视为数字产品或服务已交付：

你有责任提供准确的联系信息、维持账号的可访问性、检查被过滤的邮件文件夹，并确保你的设备与浏览器能够访问相关服务。

5. 积分、代币与预付数字化权益

• 不可兑换为现金；
• 通常不可在账号之间转让；
• 不可转售；
• 不可兑换为其他货币或支付方式；并且
• 仍受购买前披露的有效期、失效期限或使用条款约束。

积分、代币、预付使用额度或其他数字化权益一旦添加至你的账号，通常不可退款。除非另有明确说明，未使用的数字化权益：

促销、邀请奖励、赠送或善意赠予的积分不具有现金价值，且不可退款。

6. 订阅

• 取消将于当前已付费计费周期结束时生效；
• 取消通常不会为当前计费周期产生退款；
• 对于部分使用的计费周期，通常不提供退款或账号积分补偿；
• 未使用订阅功能不构成退款理由；并且
• 订阅访问权限可能持续至已付费周期结束为止。

本条款适用于 SoulQuest Lab 当前及未来推出的任何订阅服务。除非在下一个续费日期前取消，订阅会按结账时显示的计费周期自动续费。除非结账时另有说明：

不同方案所包含的订阅功能、产品、使用额度与权益可能有所不同。购买时相应定价或结账页面所展示的功能，构成该订阅描述的一部分。

7. 无限量方案

• 自动化或脚本化使用；
• 抓取或批量提取数据；
• 账号共享；
• 转售或用于商业分发；
• 代表多人使用；
• 试图规避技术或使用限制；或
• 产生过高或不合理运营成本的行为。

若某方案被描述为「无限量」，是指在订阅有效期内，可进行符合条件的无限量个人使用，但仍受合理的技术限制、公平使用保护、服务可用性以及我们的《服务条款》约束。无限量方案不必然包含 SoulQuest Lab 当前或未来的每一款产品、服务、功能、模型、报告、体验或第三方集成。相应的定价或结账页面会说明每个方案所包含的具体功能。无限量使用不允许：

对于看似欺诈、滥用、自动化，或不符合正常个人使用方式的行为，我们可能会限制或暂停相应的使用权限。

8. 新增与下架的产品

• 在剩余期限内继续提供访问权限；
• 提供实质相似的替代产品；
• 账号积分补偿；
• 部分退款；或
• 适用法律要求的其他补救措施。

SoulQuest Lab 可能会不时推出、修改、替换、暂停或下架产品、服务、功能或订阅权益。除非另有明确说明，新推出的产品或功能不会自动成为现有购买或订阅的一部分。若付费产品或重要订阅权益在交付前，或在预付订阅期内被下架，我们可能会提供适当的补救措施，例如：

相关变更不会取消依据适用法律已产生的权利。

9. 如何申请退款

• 购买时使用的电子邮箱或账号；
• 订单、发票或付款参考编号；
• 购买日期；
• 涉及的产品、服务或订阅；
• 对问题的清晰描述；以及
• 相关的截图或支持性信息。

请在相关付款完成后 14 天内，通过我们网站上显示的联系方式提交申请，并附上：

提交申请并不保证一定会获得批准。我们可能会要求你提供其他合理必要的信息，以核实交易、交付情况、账号活动、技术问题或所主张的错误。

10. 退款方式与到账时间

获批的退款通常会原路退回至原支付方式。退款发起后，根据支付方式、银行、发卡机构、所在国家及支付网络的不同，大约需要 5–10 个工作日到账。在适当情形下并征得你同意后，我们也可能会改为提供重新交付、重新生成、更换访问权限、恢复数字化权益、账号积分补偿或其他合理的补救方式。

11. 政策变更

随着我们产品与服务的发展，我们可能会更新本政策。通常适用于某笔交易的版本，是该笔购买发生时所展示的版本，除非法律要求作出更晚的变更，或该变更对你更为有利。

12. 联系我们

退款相关的问题与申请，请通过 联系我们页面，或我们网站上列出的其他官方客服渠道提交。若你在购买前不确定某项产品、服务、积分包或订阅的具体运作方式，欢迎先联系我们咨询。